国内汽车后市场这块巨大的蛋糕吸引着越来越多人的关注,与此同时电子商务在这一领域也悄然渗透和兴起。作为后市场渠道与服务的整合平台,电子商务不仅能够保证信息的准确可靠,并且还具有信息量大的特点。经销商与厂家将信息发布在网上,这样就可以免去很多资源。市场上的信息在互联网上尽收眼底,信息量的覆盖面积非常广阔。让整个市场充满生机,交易更为方便。
参与汽车后市场的电商众多。据不完全统计,目前汽车后市场电商主要有三种模式。
第一种模式为车主导流平台模式。即,通过线上大量的车主流量汇集,为线下服务商提供客源。目前,大部分的后市场电商都是采取了这种模式,其中四大“巨头”京东、淘宝、易迅、1号店已经赚得盆满钵满。仅汽车用品一项,京东商城去年一年的销售产值就高达13亿元。
除传统的电商模式,以提供本地商圈服务为主的创业型导流平台开始活跃。如上海的车蚂蚁、杭州的车小弟等平台,由于他们汇聚了本地的汽车美容、维修服务门店资源,因此其本地覆盖优势较为明显。与大众点评、淘宝的本地生活相比,车蚂蚁、车小弟被视作垂直汽车网站,他们能提供输入汽车VIN码,即可匹配相应的汽车配件提供商,并为消费者推荐适合该车型的维修店服务。
第二种模式为汽车服务商服务平台模式。即,为服务商提供综合解决方案,为服务商提供营销、配件、技术和管理服务等。
车易安、养车无忧等较早进入这一领域。这种模式的门槛比较高,需要有强大的零部件供应体系作为保障。这是因为汽车配件种类多而杂,同一厂商一般会有两家甚至更多的配套商,正式的配套商受限于厂商的相关协议,不得向非官方渠道供货。以车易安为例,他可以向美容快修店提供品质放心的汽车零部件,不但具有价格的优势,甚至可以追溯来源。同时,通过该平台的CRM系统,可以对老客户进行精准的管理和营销。车易安对车主的吸引力体现在售后保障上。目前车易安提供的第三方支付,如消费者对快修店的产品和服务品质不满意可冻结付款,一些习惯使用淘宝支付宝的80后们更容易接受这一支付方式。
第三种模式为车联网平台模式。即,以车载设备为核心,通过车况信息并利用互联网络而形成的人·车·生活的服务模式,该模式是由上汽集团最早提出来的,目前在上汽荣威inkaNet、上海通用Onstar上应用最为广泛。以inkaNet为例,通过车载设备,在行驶过程当中为车主提供就近的用车、生活服务;而Onstar则利用了装载的OBD(车载自动诊断系统)系统,为车主提供车辆的检测报告,引导车主进行相关的检测和保养。
以电子商务为载体的自主汽车保养服务为何风靡?这与当前汽车售后市场的乱局有关。首先在4S店所代表的传统服务商,汽车保养的配件与服务价格往往高的惊人,而在非4S店的路边修理厂,又存在信息不畅与假货泛滥的问题。市场呼唤创新的渠道和模式为车主提供更好的售后保养服务。
由于减少了分销层级,此类电商平台可以为车主节省不少配件购买成本,而更为关键的是通过与汽车零部件公司的直接合作,可以为消费者提供质量有保障的正品配件。但多数车主并不了解何时该对车辆进行哪些保养服务,遑论自己动手进行保养,如果电商平台仅仅提供商品购买服务是远远不能满足需求的。
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